Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí recepce
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Vedoucího recepce, který povede tým recepčních a zajistí bezproblémový chod recepce v našem zařízení. Jako Vedoucí recepce budete klíčovou osobou pro první kontakt hostů a návštěvníků, a proto očekáváme profesionální vystupování, výborné komunikační schopnosti a schopnost řešit různé situace s klidem a efektivitou. Vaším úkolem bude nejen organizovat každodenní provoz recepce, ale také školit a motivovat svůj tým, nastavovat pracovní postupy a zajišťovat vysokou úroveň zákaznického servisu. Budete odpovídat za správu rezervací, komunikaci s ostatními odděleními, řešení stížností a požadavků hostů a také za administrativní úkoly spojené s chodem recepce. Důležitou součástí práce je také kontrola dodržování interních pravidel a standardů, vedení evidence a reporting vedení společnosti. Ideální kandidát má zkušenosti z podobné pozice, ovládá cizí jazyky (zejména angličtinu), je organizačně zdatný a dokáže efektivně řešit stresové situace. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní benefity. Pokud máte zájem stát se součástí našeho týmu a podílet se na vytváření pozitivního dojmu pro naše hosty, těšíme se na Vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu recepčních
- Zajištění plynulého chodu recepce
- Komunikace s hosty a řešení jejich požadavků
- Správa rezervací a evidence hostů
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Školení nových zaměstnanců
- Řešení stížností a nestandardních situací
- Kontrola dodržování interních pravidel
- Reporting vedení společnosti
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání
- Zkušenosti na obdobné pozici
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Schopnost vést a motivovat tým
- Odolnost vůči stresu
- Reprezentativní vystupování
- Znalost práce na PC (MS Office, rezervační systémy)
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Zodpovědnost a pečlivost
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké rezervační systémy ovládáte?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jaký je Váš přístup k motivaci zaměstnanců?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
- Jaké jsou Vaše silné a slabé stránky?
- Jak byste zlepšil/a zákaznický servis na recepci?
- Jaké jsou Vaše profesní cíle do budoucna?
